Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Online-Plattform wird von TERRA MAXELL als natürliche Person betrieben. Die Marke ORVILOQ ist ein unabhängiges Startup, das sich auf Bürotische, Heimschreibtische sowie elektrisch höhenverstellbare Schreibtische konzentriert und vor allem Kunden im deutschen Raum beliefert. Domain: https://orviloq.com/. Kontakt-E-Mail: fastassist@orviloq.com. Telefon: +1(614)732-9146. Geschäftsadresse: 1991 PRINCE GEORGE DR APT G, COLUMBUS, OH, USA.

Der Kundenservice ist montags bis freitags jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar. Anfragen, die an Wochenenden sowie gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet. Alle in dieser Richtlinie genannten Fristen gelten durchgängig als Kalendertage.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie besitzen das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für die formelle Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung nutzen Sie bitte unsere gesonderte Seite: Vertrag widerrufen. Sobald wir Ihre formelle Widerrufserklärung erhalten, beginnen wir spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen mit der Abwicklung der Rückerstattung. Die Bearbeitung kann bis zum Eingang der retournierten Ware oder eines gültigen Versandnachweises ausgesetzt werden. Die interne Bearbeitungsdauer von 3–7 Kalendertagen für die Rückerstattung ist vollständig in diese gesetzliche Frist integriert. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Versandkostenregelung gemäß § 357 BGB

Im Falle eines rechtsmäßigen Widerrufs erstatten wir lediglich die Kosten der günstigsten Standardversandvariante, die auf unserer Webseite angeboten wird. Aufpreise für Expresslieferung oder weitere Zusatzversandleistungen werden nicht erstattet.

• Rücksendekosten bei freiwilligem Widerruf: Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie als Kunde.
• Rückgabe wegen Mängeln, Falschlieferung oder Transportschäden: Sämtliche entstehenden Hin- und Rückversandkosten werden uneingeschränkt von ORVILOQ übernommen.

Voraussetzungen für eine zulässige Rückgabe

Retournierte Produkte müssen sich in einem guten Zustand ohne dauerhafte Gebrauchsspuren oder selbstverschuldete Beschädigungen befinden. Bitte senden Sie die Ware möglichst mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör, Einzelteilen und Bedienungsanleitungen zurück. Fehlende Teile oder stark beschädigte Verpackungen können zu einem angemessenen Wertersatz führen, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht aufgehoben.

Bedingungen für einen Produkttausch

Ein kostenloser Umtausch ist ausschließlich bei nachgewiesenen Herstellungsmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden möglich. Ein Umtausch aufgrund persönlicher Vorlieben, abweichender Maßvorstellungen oder optischer Erwartungen ist nicht vorgesehen. In diesen Fällen können Sie ausschließlich von dem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Gesetzliche zweijährige Mängelgewährleistung

Für alle von ORVILOQ vertriebenen Artikel gilt die gesetzliche zweijährige Gewährleistungsfrist für Produktmängel nach deutschem Bürgerlichen Recht. Die Empfehlung, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen, dient lediglich Ihrer eigenen Sicherheit und schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein.

Modalitäten der Rückerstattung

Jede Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung genutzt haben. Eine Änderung des Empfangskontos ist nicht möglich. Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen an. Sollten Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister oder Banken auftreten, unterstützen wir Sie bei der Bereitstellung aller benötigten Belege zur Nachverfolgung.

Zusätzliche Hinweise zur Rückgabe

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice vor der Rücksendung über Ihr Vorhaben zu informieren. Eine nicht vorangekündigte Rücklieferung hebt Ihr Widerrufsrecht nicht auf, kann jedoch zu einer verlängerten Prüfdauer führen.